Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)
Canales
- Dirección de notificación: Calle 54 No. 98-97, Cali, Valle del Cauca, Colombia.
- Correo electrónico para asuntos de datos personales: fcortes@singularlab.com.co.
- Teléfono y WhatsApp: +57 300 188 66 15.
- Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Colombia).
Qué puede radicar
- Petición: solicitud de información sobre nuestros servicios, proyectos o documentos.
- Queja: inconformidad con la atención recibida.
- Reclamo: inconformidad con un servicio contratado o con un entregable.
- Sugerencia: propuesta para mejorar nuestros servicios o este sitio.
- Solicitudes sobre datos personales: consulta, actualización, rectificación, supresión o revocatoria de la autorización.
Qué información incluir
- Nombre y datos de contacto (correo o teléfono).
- Tipo de solicitud y descripción de los hechos.
- Proyecto, servicio o documento relacionado, si aplica.
- Soportes que respalden la solicitud, cuando existan.
Tiempos de respuesta
- Acuse de recibo: máximo dos (2) días hábiles.
- Respuesta de fondo: máximo quince (15) días hábiles.
- Consultas sobre datos personales: diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) más (Ley 1581 de 2012).
- Reclamos sobre datos personales: quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más.
Si no está conforme
En asuntos de protección de datos personales puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite ante nosotros. En asuntos de consumo, a la misma entidad conforme al Estatuto del Consumidor.