Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Singular Lab S.A.S. (NIT 900.979.152-8), en adelante "Singular Lab", es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de este sitio web, de sus formularios, correos electrónicos, WhatsApp y de la relación comercial con sus clientes, proveedores y colaboradores.

• Dirección de notificación: Calle 54 No. 98-97, Cali, Valle del Cauca, Colombia.
• Correo electrónico para asuntos de datos personales: fcortes@singularlab.com.co.
• Teléfono y WhatsApp: +57 300 188 66 15.
• Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Colombia).

2. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), la Ley 1266 de 2008 en lo pertinente y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación. Singular Lab no solicita datos sensibles a través de este sitio.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento.
• Encargado: persona que realiza el tratamiento por cuenta del responsable (por ejemplo, proveedores de correo, alojamiento o analítica).

4. Principios

El tratamiento se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

5. Datos que recolectamos

• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, compañía, teléfono y el mensaje que el titular escribe.
• WhatsApp, correo o llamada: los datos de contacto que el titular comparte al escribirnos.
• Relación contractual: datos de identificación, facturación y contacto de clientes, proveedores y colaboradores.
• Navegación: este sitio no utiliza cookies de seguimiento ni de terceros. El proveedor de alojamiento puede registrar datos técnicos (dirección IP, navegador) con fines de seguridad.

6. Finalidades

• Responder solicitudes, cotizaciones, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
• Gestionar la relación comercial, contractual y de posventa.
• Enviar información sobre servicios, novedades o eventos de Singular Lab, únicamente cuando el titular lo haya autorizado y por los canales autorizados (Ley 2300 de 2023).
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Mejorar la seguridad y el funcionamiento del sitio.

7. Derechos del titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

8. Cómo ejercer sus derechos

Escriba a fcortes@singularlab.com.co indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y los datos de contacto para la respuesta.

Consultas: se responden en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no es posible atenderla en ese plazo, se informará al titular la fecha en que se atenderá, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos: se responden en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al titular dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane las fallas.

9. Encargados y transferencia de datos

Singular Lab utiliza proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, con medidas contractuales y técnicas de protección: alojamiento y funciones del sitio (Vercel Inc., Estados Unidos), correo electrónico (Zoho Corporation) y mensajería (WhatsApp, Meta Platforms). Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Colombia en países que cumplen los estándares exigidos por la SIC o bajo cláusulas contractuales adecuadas.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para evitar la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado: cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso a los sistemas, copias de seguridad y limitación de la información a lo estrictamente necesario.

11. Vigencia

Los datos se conservarán mientras se mantenga la finalidad para la que fueron recolectados y durante los plazos exigidos por la ley. Esta política rige desde su fecha de publicación y puede ser actualizada; la versión vigente estará siempre disponible en este sitio.